(조세금융신문=이기욱 기자) 신한은행이 27일 글로벌경영협회가 주관하는 ‘2018 글로벌고객만족도조사(GCSI·Global Customer Satisfaction Competency Index)에서 14년 연속 은행부문 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다.

GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공함으로써 글로벌 기업성장을 지원하기 위해 제정한 서비스 품질 측정 모델이다. 14회를 맞이하는 이번 조사는 총 9개 산업군, 186개 상품군을 대상으로 총 10만명의 소비자가 평가에 참여했다.

신한은행은 대고객 서비스, 상품, 프로세스 등을 전면 재정의해 모바일뱅킹 통합 앱 쏠(SOL)을 출시하고 이를 통해 이용자별 맞춤형 서비스를 제공했다는 점에서 좋은 평가를 받았다. 또한 전국 영업점에 디지털 창구를 도입해 고객 편의성을 제고하는 등 온·오프라인에서 차별적 서비스를 제공한 점에서도 높은 점수를 받았다.

위성호 신한은행장은 “시대적 패러다임 변화에 맞춘 디지털 혁신을 통해 차별적 고객가치 선도하겠다”며 “동시에 소비자 권익보호 노력 등 지속적으로 고객중심 서비스 창출을 이뤄내 대한민국을 대표하는 글로벌 리딩뱅크로 도약하겠다”고 밝혔다.

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